# Calderas Ferroli: asistencia a domicilio en Tenerife.

Si su caldera Ferroli da problemas, un técnico acude a su domicilio, le explica la avería y le propone la reparación.

Teléfono: 922 93 49 15 · Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00. Servicio independiente, no oficial de Ferroli.
Tipos con atención técnica: Calefacción y agua caliente.

## Averías habituales
### Golpea o silba al calentar
Los golpes y silbidos suelen deberse a cal en el intercambiador, aire en el circuito o una bomba forzada. Observe si el ruido aparece con la calefacción, con el agua caliente o con ambos.

### No deja de hacer ciclos cortos
Ese funcionamiento a saltos suele deberse a poco caudal en el circuito, una potencia mal ajustada o un termostato ambiente mal situado. Compruebe que los radiadores tienen las llaves abiertas.

### No arranca el quemador
Revise que la llave del gas esté abierta y que el equipo reciba corriente, y anote cualquier código del display. Con suministro correcto, el fallo suele estar en el encendido, en el control de combustible o en la electrónica.

## Qué revisa el técnico
- **Quemador y electrodos**: Producen y vigilan la llama; si están sucios o desgastados, la caldera no enciende o se bloquea por falta de llama.
- **Bomba de circulación**: Si se agarrota, los radiadores no reciben agua caliente y el equipo se protege por sobretemperatura.
- **Válvula de tres vías**: Cuando se atasca en una posición, la caldera da calefacción pero no agua caliente, o al revés.

## Santa Cruz de Tenerife: datos que influyen
Los depósitos calcáreos endurecen juntas, obstruyen pasos de agua y obligan a las resistencias a trabajar más.

El 3,1 % de las viviendas de Santa Cruz de Tenerife tiene instalación de calefacción, individual o colectiva; otro 14,2 % se calienta solo con aparatos sueltos. El 73,8 % de las viviendas que se calientan en la provincia lo hace con la electricidad. Las noches de febrero rondan los 15,3 °C de mínima media (Santa Cruz de Tenerife, AEMET).

En la provincia, 60 de cada cien viviendas se construyeron antes de 1991; en esas casas son frecuentes las instalaciones de gas y agua con muchos años.

Fuentes: AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Santa Cruz de Tenerife); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.


## Códigos y avisos documentados
Estas equivalencias proceden de manuales concretos. Si su aparato pertenece a otra línea, la indicación podría querer decir otra cosa.

| Aviso | Significado | Qué puede comprobar |
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| A01 | Encendido del quemador fallido. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Compruebe si se ha comunicado un corte del suministro de gas; no pruebe el encendido repetidamente. |
| A02 | Detección de llama con el quemador parado. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F05 | Incidencia en el ventilador. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A06 | Pérdida de detección de llama tras encender. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F15 / A07 | Temperatura excesiva en la evacuación de humos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A08 | Protección por exceso de temperatura activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| A09 | Protección del intercambiador activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F09 | Protección térmica transitoria activada. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F10 | Fallo de lectura del sensor de impulsión. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F11 | Fallo de lectura del sensor de retorno. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F12 | Fallo de lectura del sensor de agua caliente sanitaria. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F13 | Fallo de lectura de la sonda de humos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F34 | La alimentación ha caído por debajo de 180 V. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Compruebe si existe una incidencia eléctrica general, sin efectuar mediciones ni manipular conexiones. |
| F35 | Frecuencia eléctrica de alimentación incorrecta. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Anote el mensaje de la pantalla; no realice ajustes internos. |
| F37 | Presión de agua incorrecta o fallo del presostato. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Observe la presión indicada con la caldera fría y si existen pérdidas visibles, sin rellenar ni desmontar el circuito. |
| A64 | Se han realizado demasiados rearmes seguidos. (Ferroli BlueHelix ALPHA 24 C, 28 C y 34 C; control de la revisión 10/2020.) | Deje de pulsar el botón de rearme. |

Fuentes del fabricante:
- [Ferroli BlueHelix ALPHA C — 3541U151, revisión 00 (10/2020)](https://www.ferroli.com/media/caldera-gas-bluehelix-alpha-manual-instalacio-y-uso.pdf)

## Preguntas frecuentes
### ¿Qué calderas Ferroli tienen atención técnica?
Formatos de calderas Ferroli con atención técnica: Calefacción y agua caliente.

### ¿Debo seguir rearmando la BlueHelix ALPHA si aparece A64?
No. A64 indica demasiados rearmes consecutivos. Deje de reiniciar y solicite asistencia para revisar la causa del bloqueo.

### ¿Por qué el agua caliente sale a ratos fría?
Los cambios de temperatura en la ducha suelen venir del intercambiador sanitario obstruido o de un fallo de modulación del gas.

### ¿Compensa reparar una caldera antigua?
El técnico le dará una valoración honesta: a veces basta un recambio, y otras el estado general aconseja pensar en una de condensación.

### ¿Cuándo debo dejar de usar el aparato?
Si el equipo tiene golpes que dejan ver piezas internas, pierde agua o se calienta de forma anormal, desenchúfelo y espere a la revisión.

### ¿Es el servicio técnico oficial Ferroli?
No. Trabajamos como plataforma de reparación: su aviso lo atiende un técnico colaborador independiente, sin vinculación con Ferroli. Para averías en garantía, acuda al vendedor o al servicio oficial del fabricante. Fuera de ese periodo, puede escoger el servicio técnico que quiera, algo que impulsa la Directiva (UE) 2024/1799 sobre el derecho a reparar.