Su equipo General de calor o frío, revisado en casa.

Cuando su equipo General deja de dar calor, agua caliente o frío, un técnico acude a su domicilio, localiza el fallo y, si acepta el presupuesto, lo repara con garantía por escrito.

Un técnico especializado en equipos de calefacción y climatización General se desplazará a su domicilio para diagnosticar la avería y darle el presupuesto.

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Reparación in situSiempre que es posible, el arreglo se hace en su domicilio.
Un solo teléfonoPara pedir cita, consultar o reclamar, el mismo número.
Trabajo garantizadoRecibe por escrito la garantía de lo que se repara.

Equipos General con atención técnica en la provincia.

Pulse en su aparato para ver los síntomas más comunes, los códigos que aparecen en pantalla y qué puede revisar usted.

Lo que nos cuenta ayuda al técnico.

Agrupamos aquí las consultas más habituales. Sirven de orientación: solo la inspección en su domicilio permite saber qué pieza ha fallado.

Aire acondicionado General

Climatización de estancias.

Gotea agua desde el splitCasi siempre es el desagüe de condensados obstruido o una bandeja llena. Apague el equipo y coloque algo debajo para proteger el suelo.
Huele mal al encenderloLave los filtros y ventile la habitación. Si el olor persiste, procede de moho en la batería interior o de agua estancada en la bandeja, y conviene una limpieza profesional.
Hace ruido o vibraGolpeteos, silbidos o zumbidos suelen ser mecánicos o de la turbina interior sucia. Anote si suena la unidad de dentro o la de fuera.
El mando a distancia no funcionaCambie primero las pilas del mando y compruebe que nada tapa el receptor de la unidad interior. Si sigue igual, puede fallar el propio mando, el receptor o la placa electrónica.

Lo que se examina en su domicilio

Receptor y mando a distanciaTransmiten las órdenes a la unidad interior; si fallan, el equipo no responde o cambia de modo por sí solo.
Ventilador exteriorSaca el calor de la unidad de fuera y, parado, provoca que el compresor se detenga por sobrecalentamiento.
Circuito de refrigeranteTuberías, uniones y válvulas contienen el gas; cualquier pérdida provoca hielo en tubos o aire templado.

Averías y piezas de aire acondicionado

Aerotermia General

Generación térmica.

La máquina de fuera no arrancaCuando el módulo interior pide calor y la unidad de fuera no responde, el origen suele ser eléctrico o de comunicación entre ambas. Anote el código y no la reinicie de forma repetida.
La pantalla marca un falloLa electrónica detiene el equipo para protegerlo. Apunte el mensaje del display y si se repite a ciertas horas, porque orienta mucho el diagnóstico.
La factura de luz se ha disparadoRevise las temperaturas programadas y los horarios antes de nada. Un gasto disparado suele indicar un uso excesivo de la resistencia de apoyo, poco caudal de agua o un compresor que no rinde.
La unidad exterior se llena de hieloNo golpee ni rasque el hielo. Si la escarcha no desaparece con los desescarches, puede fallar un sensor, la válvula inversora o la circulación de aire por la batería; compruebe que nada la tapa.

Qué revisa el técnico

Sondas de temperaturaInforman a la electrónica de impulsión, retorno, exterior y depósito; una sonda errónea desajusta todo el sistema.
Válvula de expansión electrónicaCuando se queda bloqueada, el refrigerante no circula en la cantidad justa y aparecen bajo rendimiento y avisos de presión.
CompresorSi se avería, la bomba de calor deja de producir calor y frío y el sistema recurre solo al apoyo eléctrico.

Averías y piezas de aerotermia

Hogares y clima de Santa Cruz de Tenerife

El número de viviendas y las temperaturas de la zona explican muchas de las averías que vemos. Estas cifras proceden del INE y de AEMET.

La refrigeración llega al 17,1 % de los hogares de la provincia, frente al 49,6 % del conjunto del país. Con máximas medias de 29 °C en agosto (Santa Cruz de Tenerife), condensadores y compresores soportan su mayor carga del año.

El 3,1 % de las viviendas de Santa Cruz de Tenerife tiene instalación de calefacción, individual o colectiva; otro 14,2 % se calienta solo con aparatos sueltos. En cuanto a la energía, la electricidad domina con un 73,8 % de los hogares con calefacción. El mes de mínimas más bajas, febrero, deja una media de 15,3 °C en Santa Cruz de Tenerife.

Los depósitos calcáreos endurecen juntas, obstruyen pasos de agua y obligan a las resistencias a trabajar más.

Fuentes: AEMET, valores climatológicos normales 1981-2010 (Santa Cruz de Tenerife); INE, Encuesta de Características Esenciales de la Población y las Viviendas 2021.

Máxima media de agosto: 29 °C
Viviendas con refrigeración: 17,1 %
Mínima media de febrero: 15,3 °C
Viviendas con calefacción instalada: 3,1 %

Un proceso corto y claro, de la llamada a la garantía.

Nos explica el fallo
Por teléfono nos detalla qué hace o deja de hacer su aparato.
Le llamamos
El técnico le telefonea para cuadrar el día y la hora.
Diagnóstico y presupuesto
En su casa identifica la causa y le da el precio de la reparación.
Reparación con garantía
Usted decide; si sigue adelante, se repara y recibe la garantía por escrito.

Toda la provincia de Santa Cruz de Tenerife, municipio a municipio.

Calculamos la distancia en línea recta desde el centro de Santa Cruz de Tenerife. Hay atención técnica en los 54 municipios de la provincia, también en los más alejados.

Municipios: 54
Cobertura: 100 %
Población a menos de 30 km: 56 %

La cobertura llega a los 54 municipios de la provincia; el más alejado de Santa Cruz de Tenerife es El Pinar de El Hierro, a 190 km.

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Hasta 15 km4 municipiosDisponible

De 16 a 30 km10 municipiosDisponible

De 31 a 210 km40 municipiosDisponible

Preguntas sobre General

¿Para qué equipos General hay asistencia?

Los técnicos colaboradores trabajan con aire acondicionado y aerotermia General en toda la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

¿Qué pasos sigue la reparación de un equipo General?

El técnico revisa su equipo General en el domicilio, le explica la avería y el presupuesto y, si lo acepta, hace la reparación. El trabajo queda garantizado por escrito.

¿Hay atención técnica para aparatos General antiguos o descatalogados?

Un General fuera de catálogo no siempre es irreparable. Buscamos la pieza adecuada y, si se encuentra, seguimos adelante con el trabajo.

¿Hay atención técnica para General en toda la provincia de Santa Cruz de Tenerife?

Sí, trabajamos en toda la provincia. Al llamar al 922 93 49 15 le indicamos cuándo puede pasar un técnico.

¿Puedo reparar mi electrodoméstico fuera del servicio oficial?

Puede hacerlo. Fuera de garantía no está obligado a acudir al servicio oficial. Además, la Directiva (UE) 2024/1799 impulsa la reparación de lavadoras, frigoríficos, lavavajillas y otros aparatos, y el fabricante no podrá negarse a repararlos únicamente porque los haya revisado antes un taller independiente.

¿Es el servicio técnico oficial General?

General no nos ha designado servicio oficial. Somos una plataforma que asigna cada reparación a un técnico colaborador independiente. Si su equipo sigue en garantía, diríjase al vendedor o a la red de General; si no, puede repararlo donde prefiera, en línea con la normativa europea del derecho a reparar (Directiva 2024/1799).

¿Su equipo ha dejado de funcionar?

Estamos al teléfono de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00, también en fin de semana.

922 93 49 15